Política de Frete - Piccolli

Esta Política de Frete estabelece as condições de envio, entrega e rastreamento dos pedidos realizados na loja Piccolli.

Ao finalizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com os prazos, condições e procedimentos descritos abaixo.

1. Área de Entrega

A Piccolli realiza entregas para todo o Brasil, conforme disponibilidade dos serviços logísticos utilizados.

Os pedidos são enviados para o endereço informado pelo cliente no momento da compra. Por isso, é essencial que todas as informações de entrega sejam preenchidas corretamente.

2. Transportadoras e Serviços de Entrega

A Piccolli poderá utilizar os Correios, transportadoras parceiras e empresas logísticas nacionais ou internacionais, conforme a origem do produto, região de entrega e modalidade de frete escolhida no momento da compra.

Os prazos de entrega são estimados em dias úteis e podem variar de acordo com a localidade, disponibilidade logística, confirmação do pagamento e eventuais fatores externos.

3. Prazo de Processamento do Pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em etapa de separação, preparação e envio.

O prazo de processamento pode variar conforme o produto, estoque, demanda e operação logística da loja.

Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá as informações de rastreamento no e-mail cadastrado na compra.

4. Prazos de Entrega

Os prazos estimados de entrega serão informados durante o processo de compra, conforme o endereço do cliente e a modalidade de envio disponível.

As opções de frete podem incluir:

• Frete Grátis: prazo informado no checkout;

• Frete Prioritário: prazo informado no checkout, quando disponível;

• Frete Expresso ou Nacional: prazo informado no checkout, quando disponível.

Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento e processamento do pedido, não necessariamente a partir da data da compra.

5. Frete Grátis

A Piccolli poderá oferecer frete grátis em produtos, coleções ou campanhas específicas.

Quando disponível, a condição de frete grátis será informada no site, na página do produto, no carrinho ou no checkout.

6. Código de Rastreio

Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail.

Com esse código, será possível acompanhar o status da entrega junto à transportadora responsável.

Em alguns casos, o rastreamento pode levar alguns dias úteis para apresentar atualizações após a postagem.

7. Acompanhamento do Pedido

O cliente poderá acompanhar o pedido através do link de rastreamento enviado por e-mail ou pela área de pedidos da loja, quando disponível.

Caso o rastreamento fique sem atualização por um período incomum, o cliente poderá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

8. Endereço Incorreto ou Incompleto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega no momento da compra, incluindo:

• Nome do destinatário;

• Rua, número e complemento;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• CEP;

• Telefone de contato.

Caso o pedido não seja entregue por erro no endereço, ausência de informações, destinatário ausente ou impossibilidade de entrega, poderá ser necessário aguardar o retorno do pacote ou realizar o pagamento de um novo frete para reenvio.

A Piccolli não se responsabiliza por atrasos ou falhas na entrega causadas por informações incorretas fornecidas pelo cliente.

9. Tentativas de Entrega

A quantidade de tentativas de entrega pode variar conforme a transportadora responsável.

Caso não haja sucesso na entrega, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade indicada pela transportadora ou retornar ao remetente.

É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e seguir eventuais orientações da transportadora.

10. Itens Faltantes no Pedido

Caso o cliente receba o pedido com algum item faltando, deverá entrar em contato com a Piccolli pelo e-mail:

suporte@piccolli.com

A solicitação deverá conter:

• Nome completo;

• Número do pedido;

• Produto faltante;

• Foto da embalagem recebida;

• Foto dos itens entregues.

Após análise, caso seja confirmada a ausência de algum item, a Piccolli poderá providenciar o reenvio do produto faltante ou o reembolso proporcional, conforme o caso.

11. Produto Avariado no Transporte

Se o produto for entregue com sinais de avaria, embalagem violada ou dano visível, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento assim que possível pelo e-mail:

suporte@piccolli.com

É importante enviar fotos da embalagem e do produto para que possamos analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.

12. Pedidos de Origem Internacional

Alguns produtos comercializados pela Piccolli podem ser enviados por fornecedores ou centros logísticos internacionais.

Nesses casos, o prazo de entrega pode variar conforme o processo de envio, fiscalização, liberação alfandegária, transporte internacional e distribuição nacional.

O cliente será informado sobre o rastreamento assim que o pedido for processado e enviado.

13. Taxas Alfandegárias e Tributos

Pedidos de origem internacional podem estar sujeitos à fiscalização e eventual cobrança de tributos, taxas ou encargos determinados pelos órgãos competentes, conforme a legislação vigente.

Caso haja cobrança de tributos ou taxas alfandegárias, o cliente será orientado conforme as regras aplicáveis ao pedido.

A Piccolli recomenda que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido e observe eventuais notificações relacionadas à entrega ou liberação da encomenda.

14. Atrasos por Fatores Externos

A Piccolli trabalha para cumprir os prazos informados, porém podem ocorrer atrasos causados por fatores externos à operação da loja, como:

• Greves ou paralisações logísticas;

• Fiscalizações alfandegárias;

• Retenções por órgãos competentes;

• Problemas climáticos;

• Períodos de alta demanda;

• Datas comemorativas;

• Restrições de transporte;

• Erros ou instabilidades nos sistemas das transportadoras.

Nessas situações, a Piccolli prestará suporte ao cliente e acompanhará o andamento do pedido até a conclusão da entrega.

15. Pedido Consta como Entregue, mas Não Recebido

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não tenha recebido, recomendamos verificar:

• Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;

• Portaria, recepção ou vizinhos;

• Endereço informado no pedido;

• Caixa de correio ou área de recebimento do local.

Se mesmo assim o pedido não for localizado, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail suporte@piccolli.com para que possamos analisar o caso junto à transportadora.

16. Atendimento ao Cliente

Para dúvidas ou suporte relacionado à entrega, rastreamento ou frete, entre em contato conosco:

E-mail: suporte@piccolli.com

Horário de atendimento:
Segunda a sábado, das 09h às 18h, exceto feriados.

17. Disposições Finais

Ao realizar uma compra na Piccolli, o cliente declara estar ciente dos prazos, condições de entrega e procedimentos descritos nesta Política de Frete.

Recomendamos que o cliente acompanhe regularmente o rastreamento do pedido e mantenha seus dados de contato atualizados para evitar problemas na entrega.